Как писать письма

Автор: Attilla Сайт: http://www.attilla.pisem.net/

   Кто имеет даже минимальный опыт в сети интернет, тот знаком с таким замечательным способом
   связи как электронное письмо - e-mail.

   Электронная почта родилась раньше интернета, но она дала мощный толчок развитию сетей, в
   частности Интернет.

   Искусство правильно писать письма - довольно далекая тема от программирования и изучения
   Интернета, намного ближе к психологии.

   Итак...

   Самая главная проблема электронной почты - спам. Спам - это неожидаемая получателем рассылка
   какой-либо информации. Эффективность спама крайне низкая, так как он засоряет почтовый ящик и,
   разумеется, раздражает получателя.
   Если ваше письмо - не спам, то существуют некоторые правила воздействия на получателя.

   "Запоминается последняя фраза" - верная фраза. Кроме того, по исследованиям, в 90% случаях,
   получатели, открывшие письмо, читают "P.S." и "P.P.S". Это вовсе не значит, что письмо
   должно состоять из одних посткриптумов - просто необходимо подвести итог в одно-два предложения.

   Кстати, запоминается и заголовок - постарайтесь в два-три слова сформулировать тему своего
   письма.

   Есть такой полуанекдот: несколько предложений, но в словах совпадают только первые и последние
   буквы. Текст читается смешно, но тем не менее смысл понять довольно легко. Объясняется это тем,
   что человек не читает все слово полностью, а лишь "кусками". Я не призываю писать с ошибками,
   это лишь снизит ваш авторитет, просто логическое ударение в предложениях по аналогии ставьте
   на первое или последнее слово.

   Как строить текст письма в общем, и каждое предложение конкретно, я уже сказал. Теперь поговорим
   об обращении к адресату.

   Интернет, по сути, является великим уравнителем. Богатые и не очень, старые и молодые, директора
   и школьники в большинстве своем прикрываются никами (логинами). И как раз под "серьезными" с
   виду прозвищами скрываются люди попроще. Пенсионер может представиться молодой школьницей, а
   пятиклассник - представителем транснациональной корпорации в Москве. Задав несколько наводящих
   вопросов, реально расколоть 90% "привидений".

   Именно поэтому в форумах и чатах принято обращение "на ты". Это правило переносится и на
   электронную почту за несколькими исключениями.

   Первое. Вы знакомы с человеком в реале, либо ваша деятельность этот "реал" затрагивает. К
   примеру, вы оба - представители двух предприятий, а в письме вы уведомляете о новых поступлениях,
   либо посылаете прайс-листы.

   Второе. Вы обращаетесь не конкретно к Ивану Петровичу или Динозавру, а, например, к своим
   подписчикам. Либо обращаетесь к какой-то абстрактной категории людей.

   Третье. Весьма спорно, но видимо "на вы" обращение уместно, если вы заведомо обращаетесь к
   человеку разной с вами "весовой категории", и притом, рассчитываете на какое-то сотрудничество
   в реале. Впрочем, этим человеком может оказаться ваш ровесник. Тогда и перейдете "на ты".

   И еще: "Вы" - с большой буквы - при уважительном обращении к одному человеку, а с маленькой -
   к группе людей.

   Вот некоторые особенности электронной почты и сетевого этикета - остальное относится уже к
   психологии общения. А это широкая тема - тема для целой книги, а не пары статей. Так что
   читайте соответствующую литературу.

   Удачи вам.