В журнале IZone №574 прочитала статью о провайдере Valuehost. У меня то же был сайт у этого провайдера, вернее и сейчас есть, почему вернее, потому что захотела я уйти на eserver.ru, начитавшись хороших отзывов на hostobzor.ru про этого провайдера.
На Valuehost действительно последнее время наблюдается периодическое падение MySQL, служба поддержки как-то неуверенно отвечает, что ведет борьбу с этим злом, поэтому я решила перенести свой сайт на eserver.ru.
Как полагается, написала в саппорт eserver.ru несколько вопросов, ответили мне быстро да же в выходной день. Один из вопросов касался переноса базы MySQL от Valuehost. Мне ответили, что без проблем перенесут, если укажу им свои реквизиты для доступа по SSH.
В общем решила я переходить на eserver.ru. Отослала факс в Гарант-Парк-Телеком о переводе поддержки домена с valuehost на eserver.ru, оплатила квитанцию в Сбербанке за услуги хостинга. В этот же день пришло письмо от службы поддержки eserver.ru с просьбой заполнить информацию о себе для договора на поддержку DNS у регистратора. Форму я отослала, NS сервера в этот же день поменяли, все шло как нельзя лучше. К тому же я им выслала по почте копию платежки и мне открыли доступ к панели управления сайта, а то каждый день приходили напоминания о неоплаченном счете. Панель управления, кстати, на Valuehost намного функциональнее.
После этого я обратилась в службу поддержки с просьбой перенести обещанные базы данных - через phpMyAdmin самой полгода переносить надо по dialup. В ответ, мне сразу же пришло письмо от почтового робота, что ваш вопрос номер такой-то поставлен в очередь и скоро вам на него дадут ответ. Ответа я так и не дождалась, поэтому базы пришлось переносить самой - DNS то уже обновилась, а сайт не работает. Вторым неприятным сюрпризом стало то, что на eserver.ru в файлах с расширением .htm и .html не работает напрочь код PHP, просто висит там как комментарий в открытом виде. Все мои попытки через .htaccess через директиву AddType ни к чему не привели, PHP выполнялся только в файлах с расширением .php, ну и возможно .phtml – не проверяла. А у меня почти весь сайт имеет расширение .htm и везде вставки PHP. Пишу в саппорт, что так вот и так ничего не работает и весь код на сайте как на ладони. В ответ, только письмо от почтового робота, что моему вопросу присвоен опять такой то номер и скоро мне ответят.
Как-то мне все это надоело, сайт не работает, от саппорта одни письма почтового робота, и я решила уйти от них и забрать деньги обратно, у них на сайте написано про money-back в течение 30 дней. Через 3 дня переписки с почтовым роботом, я решила написать письмо с требованием о возврате денег. К своему удивлению получила ответ и от робота и от живого представителя саппорта. Сначала пришел довольно жесткий ответ от неизвестного представителя homo sapiens саппорта eserver.ru. Что они не виноваты – это у меня бесплатная почта на Yandex письма не может принимать. Замечу теперь, что всю переписку с первого обращения я вела через Yandex и даже спам-фильтры специально выключила везде. Получается, что Yandex от почтовых роботов eserver.ru письма очень охотно принимает, а от живых представителей саппорта eserver.ru ну ни как не хочет, пока разговор о возврате денег не заходит.
Ну ладно, может действительно их письма не доходили, но могли бы на ящик на моем сайте послать, если видят, что три дня одно и то же спрашиваю. Но сайт как не работал так и не работает. Я посылаю еще письмо, с просьбой вернуть деньги. Уже получаю достаточно вежливый ответ от Амриддинна Бахретдинова, что у них нет достаточных оснований для возврата мне денег, так как виноват во всем подлый Yandex, который от живых людей почту не хочет принимать, и ссылается на договор, а что сайт не работает то же, наверное, Yandex виноват. Так же обещает мне выслать все потерявшиеся ответы мне от живого саппорта eserver.ru. Я соглашаюсь и меняю ящик на всякий случай, на который должны прийти потерявшиеся ответы, находящийся на их сервере. Жду сутки, ответов нет. Опять пишу письмо в саппорт, что нет обещанных ответов и ящик то уже их собственный не бесплатный. Амриддинн Бахретдинов отвечает, что ничего я и не просила, а денег все равно не вернут, ну нет на это никаких оснований и все тут.
Теперь по поводу договора. На Valuehost при покупке хостинга мне сразу выслали договор и просили подписать его и отправить им обратно заказным письмом. На eserver.ru никакого намека о договоре и не было. Но дело даже не в этом, в FAQ на их сайте сказано, что клиент может вернуть свои деньги в течение 30 дней после объяснения причины, причем ни слова, что эта причина должна быть из вышеупомянутого договора, да и в самом договоре ни слова, что там при невыполнение каких то условий обязаны вернуть деньги. Сайт я уже не буду у них размещать, и если деньги не вернут, а заплатила я за полгода, не знаю теперь, что там хранить.
Еще несколько слов о панели управления. Управление crontab отсутствует – надо писать в саппорт, чтобы они подключили выполнение задания. В phpMyAdmin болтаются базы всех клиентов на сервере, очень неудобно искать свою. На Valuehost к слову я видела только свои базы. А так, похоже, что сервер работает достаточно быстро. Вот такой хостинг на eserever.ru, как они пишут: «Продуманный до мелочей».
Может, конечно, все мной рассказанное просто досадная случайность, но обещанных ответов вторые сутки жду на нормальный ящик, на их же собственном сервере.
