Вкратце: Что такое юзабилити? Зачем и для чего оно нужно? Как его можно улучшить? Почему Вас оно должно волновать? Как избежать ухода посетителя с сайта из-за вопроса "Да где же на этом сайте находится нужная мне информация??!"
Зачем?
Процесс раскрутки сайта, посетитель на котором не может найти нужную ему информацию, пустая трата времени. Сайт будет убыточным как в финансовом плане, так и в плане посетителей.
Что?
Юзабилити определяет, насколько интерфейс пользователя прост в использовании. Оно складывается из следующих составляющих:
Обучаемость - насколько легко пользователю(посетителю сайта), который первый раз попал на сайт, выполнить основные задачи
Эффективность - насколько быстро пользователь, ознакомившийся с интерфейсом, может выполнить те же задания(действия)
Запоминаемость - насколько пользователю, вернувшемуся спустя некоторое время на сайт, легко будет повторить эти задания
Ошибки - Сколько ошибок делает посетитель, на сколько они серьезны, на сколько быстро/легко исправить эти ошибки
Полезность - на сколько интерфейс сайта удовлетворяет нуждам посетителя (перегружен ли интерфейс "лишней" навигацией/функциями, которой пользователь никогда не воспользуется. Либо возможно нет каких-то важных элементов навигации/функций, которыми пользователь хотел бы воспользоваться)
Зачем?
На сколько важно юзабилити в web-приложениях? Пользователь уходит с сайта, если:
Сайт сложный и запутанный
Информация сложна для восприятия
На главной странице четко не сказано, чем занимается компания, какие услуги предоставляет
И т.п.
Если посетитель сайта не найдет нужного ему товара или услуги, он не сможет его купить. И эту проблему решает юзабилити.
Как?
Лучший способ тестирования юзабилити сайта - привлечь 3-5 человек, которые знакомы с Интернетом на уровне не ниже среднего пользователя, и которые незнакомы с интерфейсом этого сайта. Тестирование нужно проводить с каждым пользователем отдельно Попросите каждого из них выполнить несколько типичных задач, например:
Найти контактную информацию о компании
Найти конкретную услугу или товар, размещенный на этом сайте
Если есть форум, гостевая книга, поиск - попросить выполнить соответствующие действия.
И т.п.
В процессе выполнения этих заданий ни в коем случае не помогайте, не подсказывайте. Просто слушайте и смотрите - где возникают затруднения, где делаются неверные шаги/ошибки, и насколько быстро пользователь из них выходит. Поинтересуйтесь, что он хотел бы видеть на сайте, и чего так и не нашел.
По окончанию тестирования проанализируйте, что именно вызвало затруднения, и как это исправить.
Это все?
Юзабилити - это целая наука, которая помогает из простого сайта сделать удобный и комфортный для посетителя сайт. И для этого 3-5 пользователей будет мало. Мало - не в количественном смысле. Пользователь не может сказать за всех, он не понимает в технологии сайтостроения и не предложит Вам структуру, удобную всем и каждому.
